Pierwsze pojawiaj?ce si? katalogi wyst?powa?y pod postaci? papierowych ksi??ek teleadresowych, ale szybko zosta?y zast?pione ich elektroniczn? form?. Zarz?dzanie jako?ci? us?ug coraz cz??ciej staje si? wa?nym aspektem dzia-?alno?ci przedsi?biorstw, nie tylko us?ugowych. Coraz cz??ciej przedsi?bio